Customer Service Automation
„Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.“
Dieses Zitat von Tony Hsieh verkörpert die grundlegende Vision hinter der Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in den Kundenservice.
Erfahren Sie in unserem Video, wie wir Ihre Dokumentenverarbeitung automatisieren und Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen kann.
In 99 Sekunden erklären wir, welche Vorteile KI-gestützte Dokumentenverarbeitung bietet, wie unsere IDP-Technologie funktioniert, welche unterschiedlichen Lösungen wir anbieten und welche Dokumentenarten wir verarbeiten können.
Typische Anwendungsfälle unserer KI-Software
Ob Schadensfall, Beschaffungsprozess oder Rechnungsverarbeitung – unsere KI-basierte IDP-Plattform löst eine Vielzahl von Anwendungsfällen und hilft so Unternehmen dabei, Ihre Effizienz zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und Risiken zu reduzieren.
Lieferscheine
Können auch Lieferscheine verarbeitet werden? Ja, das ist kein Problem. Lieferscheine begleiten die gelieferten Waren und bestätigen, welche Artikel in welcher Menge geliefert wurden. Sie sind wichtig für den Abgleich mit der Rechnung, um sicherzustellen, dass die gelieferten Artikel mit den in Rechnung gestellten Artikeln übereinstimmen.
Ihre Vorteile mit KI-Lösungen von ExB
Zahlen, die überzeugen: Diese vier Vorteile machen deutlich, wie unsere IDP-Plattform Ihr Unternehmen verbessert.
Unternehmen, die die Kundenerfahrung nachhaltig verbessern wollen, erkennen zunehmend, dass Effizienzsteigerungen nicht isoliert in einzelnen Abteilungen erzielt werden können. Vielmehr zielt der Einsatz von KI auf eine ganzheitliche Transformation ab, bei der repetitive Aufgaben automatisiert und die Kundenzufriedenheit über alle Unternehmensbereiche hinweg gesteigert wird.
Was ist Automatisierung im Kundenservice?
Customer Service Automation bezieht sich auf den Einsatz von Technologien wie Artificial Intelligence (AI), um wiederkehrende und zeitaufwendige Aufgaben im Kundenservice zu automatisieren.
Ziel ist es, den Kundenservice effizienter und schneller zu gestalten, indem manuelle Eingriffe minimiert werden. Mithilfe von KI, Chatbots, Self-Service-Portalen und automatisierten Antworten können Unternehmen ihren Kunden schnell und rund um die Uhr Unterstützung bieten.
Diese Technologien ermöglichen es, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, Wartezeiten zu reduzieren und die Service-Mitarbeiter zu entlasten.
Durch einen automatisierten Kundenservice können Unternehmen nicht nur Kosten senken und Ressourcen effizienter einsetzen, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die gesamte Customer Experience steigern.
Vorteile der Customer Service Automation für Kunden und Unternehmen
Automatisierte Supportsysteme bieten 24/7-Verfügbarkeit und lösen wiederkehrende Kundenanfragen oder Probleme schnell und effizient. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Beantwortung häufiger Fragen oder der Verwaltung von Support-Tickets können sich die Mitarbeitenden des Kundendienstes auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren, die persönliche Unterstützung benötigen.
Dank der nahtlosen Integration von Daten aus verschiedenen Quellen können Unternehmen zudem maßgeschneiderte, personalisierte Hilfe anbieten.
Die Customer Service Automation bringt zahlreiche Vorteile für sowohl Unternehmen als auch Kunden. Durch den Einsatz von Chatbots und anderen automatisierten Systemen können Unternehmen ihre Support-Abteilungen entlasten, indem sie einfache Anfragen automatisch bearbeiten.
Dies führt zu einer schnelleren Reaktionszeit und einer verbesserten Kundenerfahrung. Zudem bietet die Automatisierung des Kundensupports eine hohe Skalierbarkeit, sodass Unternehmen eine Vielzahl von Support-Fällen effizient bewältigen und gleichzeitig Kosten senken können.
- Personalisierte Antwortvorschläge: KI-gestützte Automatisierung liefert maßgeschneiderte Antwortoptionen basierend auf vergangenen Interaktionen sowie Kunden- und Unternehmensdaten.
- Hohe Antwortqualität: Die automatisierte Extraktion und Verarbeitung relevanter Informationen, wie Seriennummern oder Bestellnummern, garantieren präzise und fehlerfreie Antworten.
- Reduzierte Reaktionszeiten: Automatisierung ermöglicht eine effiziente Bearbeitung großer Mengen von E-Mail-Anfragen bei gleichbleibend hoher Antwortqualität. Dies resultiert in verkürzten Reaktionszeiten und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit.
- Effiziente Ressourcennutzung: Die automatisierte Kategorisierung, Bearbeitung und Beantwortung von E-Mails führt zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen, indem wertvolle Arbeitszeit eingespart wird, die an anderen Stellen im Unternehmen effektiv investiert werden kann.
Software für Customer Service Automation
Die richtige Software für Customer Service Automation ist entscheidend, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Supportprozesse zu optimieren. Es gibt zahlreiche Plattformen und Tools, die Unternehmen helfen, ihren Kundensupport zu automatisieren. Von KI-gestützten Chatbots bis hin zu fortschrittlichen KI-Plattformen bieten diese Lösungen verschiedene Funktionen, die sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme integrieren lassen. Je nach Unternehmensgröße und Branche reicht das Spektrum von einfachen bis zu hochentwickelten Systemen. Beispiele dafür sind:
- Wissensdatenbanken und FAQ-Seiten, die Kunden bei der Lösung häufig auftretender Probleme unterstützen.
- Vorkonfigurierte E-Mail-Antworten, die Kunden über den Status ihrer Anfrage informieren
- Vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zur schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen
- IVR-Systeme (Interactive Voice Response), die Anrufe entgegennehmen, Schlüsselwörter erkennen und entweder automatisch Lösungen bieten oder den Anruf an den richtigen menschlichen Supportmitarbeiter weiterleiten
- KI-Chatbots, die in Echtzeit Kundenanfragen beantworten und automatisiert an den passenden Supportkanal weiterverweisen. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) können KI-Chatbots menschenähnliche Interaktionen führen, die den Kundenservice effizienter gestalten und das Kundenerlebnis verbessern.
IDP als Schlüsseltechnologie für eine effiziente Customer Service Automation
Intelligent Document Processing (IDP) ist eine Schlüsseltechnologie im Bereich der Customer Service Automation. Durch die Integration von IDP in bestehende Systeme können Unternehmen Daten aus unterschiedlichen Quellen entlang der gesamten Customer Journey erfassen – von E-Mails und Chatverläufen bis hin zu Transkripten von Kundengesprächen. Die Kundendaten werden automatisiert extrahiert, verarbeitet und analysiert, um einen personalisierten Kundensupport zu schaffen und die Effizienz Ihres Kundenservices nachhaltig zu verbessern.
Die intelligente Dokumentenverarbeitung (IDP) ermöglicht die Extraktion und Verarbeitung von Informationen aus strukturierten und unstrukturierten Datenquellen. Strukturierte Daten wie Kundendatenbanken oder Formulare werden mithilfe von Machine Learning-Algorithmen automatisiert erkannt und extrahiert. Für unstrukturierte Daten, wie E-Mails und Chatverläufe, nutzt IDP Natural Language Processing (NLP) und Optical Character Recognition (OCR), um relevante Informationen zu verstehen, zu extrahieren und in strukturierte Form zu überführen.
Ein weiterer entscheidender Vorteil von IDP ist die Fähigkeit zur nahtlosen Integration in bestehende Unternehmensplattformen und -systeme. Diese Integration fördert eine effiziente Workflow Automatisierung und passt die Customer Service Automation flexibel an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens an. Durch die Nutzung von IDP können Unternehmen ihren Kundenservice automatisieren und gleichzeitig sicherstellen, dass ihre Datenqualität hoch bleibt. Die Automatisierung beschleunigt die Bearbeitung von Serviceanfragen und entlastet die Mitarbeiter, sodass diese sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können, während einfache Anfragen von Chatbots oder anderen KI-gestützten Systemen bearbeitet werden.
Customer Service Automation mit ExB
Die IDP-Plattform von ExB hilft Unternehmen, ihren Kundenservice durch Automatisierung zu optimieren und wiederkehrende Anfragen effizient zu bearbeiten. Unsere KI-basierte Software erfasst, verknüpft und analysiert sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten aus verschiedenen Datenquellen, um eine präzise und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen zu gewährleisten. Durch die Automatisierung der Datenextraktion aus kundenbezogenen Dokumenten wie Bestellungen, Lieferaufträgen und Kundeninteraktionen verbessert IDP die Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenservice.
Kundenanfragen zu Themen wie Lieferstatus, Produktverfügbarkeit oder spezifischen Anforderungen können automatisch erfasst und bearbeitet werden. Dies führt zu einer schnelleren und präziseren Kommunikation mit dem Kunden. Zudem ermöglicht die Analyse von Kundenstimmungen und -präferenzen aus Feedback-Umfragen, Support-Tickets und sozialen Medien ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und Zufriedenheit, wodurch gezieltere Kundenservice-Strategien entwickelt werden können.
Durch die Verringerung der manuellen Eingriffe verbessert die IDP-Plattform von ExB die Effizienz des Kundenservices und erhöht die Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und genaue Antworten auf Anfragen.
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Lohnt sich KI?
Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend Einzug in unseren Alltag und entsprechende Lösungen werden in den nächsten Jahren ein selbstverständlicher Baustein des digitalen Wandels in Großunternehmen und auch im deutschen Mittelstand. Doch lohnt sich KI auch für Ihr Unternehmen?
„Dank der Software von ExB konnten wir die Herausforderungen der Dokumentenverarbeitung in der Logistikbranche meistern. Die automatische Zuordnung von Auftragspapieren und die Generierung von Handlungsanweisungen für unsere Mitarbeiter haben unsere Prozesse signifikant vereinfacht und beschleunigt.“
„Dank der fortschrittlichen Technologie von ExB konnten wir AGILAs Herausforderungen in der Tierkrankenversicherung nicht nur bewältigen, sondern auch einen Mehrwert bieten. Die hohe Präzision und Automatisierung von ExBs KI-Extraktion war dabei ein entscheidender Faktor.“
„Wenn es um Innovation geht, sehen wir ExB als Vordenker im Bereich KI und IDP und als wertvollen Sparringspartner, der in der Lage ist, sich für die strategische Schlüsselrolle von Machine Learning und Automatisierung einzusetzen.”
„Dank der Zusammenarbeit mit ExB konnten wir unsere E-Mail-Prozesse in Verbindung mit unserem Procurement-System enorm optimieren. Es ist, als ob wir eine digitale Verlängerung unseres Teams erhalten hätten, die unermüdlich und präzise arbeitet.”
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